Política de Devolução e Reembolso
Politica de reembolso
Nosso principal objetivo é 100% de satisfação do cliente. Contacte-nos por email em contact@projetor-astronauta.com ou diretamente através do nosso formulário de contacto, para obter o seu formulário de devolução que deverá ser preenchido e colocado na sua embalagem. O cliente é responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução do artigo (excluindo artigo com defeito). Os custos de envio não são reembolsáveis. Entrega grátis no Brasil → 14 dias para completar a devolução a partir do recebimento na caixa postal, novo. Entre em contato conosco primeiro.
GOSTARIA DE TROCAR OU DEVOLVER UM ARTIGO QUE NÃO É ADEQUADO PARA MIM
Nossa política de devolução padrão dura 14 dias. Se já se passaram 14 dias desde que recebemos seu pedido, geralmente não podemos oferecer reembolso ou troca. Cada cliente que pretenda trocar a sua encomenda tem 14 dias a contar da data de recepção da encomenda para efectuar a devolução. Para tal, é aconselhável contactar-nos previamente por email. Ao especificar o número do pedido (LS…) Para ter direito a uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Os cartões-presente não podem ser devolvidos. Para concluir sua devolução, solicitamos um recibo por e-mail ou outro comprovante de compra. Qualquer item que não esteja em condições originais, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não podem ser devolvidos. Nenhum reembolso ou troca é admissível além de 14 dias após a data de recebimento do pedido.
Política de devolução detalhada:
Etapa 1: certifique-se de atender às seguintes condições:
Você tem 14 dias a partir do recebimento do seu pacote para devolvê-lo para nós
As etiquetas devem ser penduradas no item da mesma forma no recebimento
O item deve ser novo e sujo.
Se o comprador mudar de ideias e desejar obter o reembolso da sua encomenda, terá 14 dias a partir da data de recepção da sua encomenda para enviar o seu pedido de devolução ao serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto. Se o prazo de 14 dias expirar normalmente num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte. Passo 2: Contacte-nos por email em contact@astronauta-projetor.com ou diretamente através do nosso formulário de contacto, para obter o seu formulário de devolução que deverá ser preenchido e colocado na sua embalagem. Passo 3: Envie-nos os itens que deseja devolver para o endereço fornecido no formulário de devolução. Indique claramente no formulário se pretende um reembolso, uma troca ou um voucher no site. Oferecemos custos de entrega para todos os itens do Projetor Astronauta, já os custos de devolução são de sua responsabilidade. Caso não consiga imprimir o documento, você pode copiar os elementos do formulário em uma folha de papel e colocá-lo em sua embalagem. Nesta ficha deverá portanto constar: o número da sua encomenda (Exemplo: LS1122), o nome dos artigos devolvidos, e o que pretende obter com a devolução (reembolso, voucher ou troca por tamanho/cor diferente).
Passo 4: Após o recebimento dos itens, os mesmos serão inspecionados e seguindo sua solicitação:
Reembolsaremos os seus itens: você receberá um e-mail para confirmar o reembolso do pedido.
Trocaremos os seus artigos: Os artigos serão trocados pelos indicados no seu formulário de devolução, receberá um email a confirmar a troca bem como uma nova encomenda e número de seguimento.
A candeeiro de cabeceira reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas ou comunicadas fora do prazo de devolução, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos. Assim que a devolução for aceita, você será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra. O período máximo de reembolso é de 10 dias. Tenha em atenção que o prazo de reembolso da sua conta depende sempre do seu estabelecimento bancário. O reembolso da encomenda é devido no prazo de 10 dias após a recepção da encomenda no nosso centro de produção, ou seja, após a recepção no nosso armazém.
REEMBOLSOS (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo se o seu reembolso for aprovado ou negado. Se sua solicitação for aprovada, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original. Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável) Pode levar algum tempo para que seu reembolso seja publicado oficialmente. Se você não recebeu seu reembolso dentro de duas semanas, entre em contato conosco no seguinte endereço: contact@astronauta-projetor.com Attn: contact@astronauta-projetor.com Eu/nós () notificaremos () meu/nosso () rescisão do contrato relativo à venda dos bens abaixo: ____________________________________________ _________________________________________________________ Recebido em ______ ____________________________________________ Nome do(s) consumidor(es): ____________________________________________ Endereço do(s) consumidor(es): ___________________________________________ Data: ___________________________________________ Assinatura do consumidor( s) (somente em caso de notificação deste formulário em papel) ___________________________________________ () Riscar o lançamento desnecessário. → Observe que não aceitamos devoluções em dinheiro na entrega. Se você for elegível para um reembolso, o reembolso será feito no método de pagamento original.
é obrigada a reembolsar as quantias pagas pelo cliente, com exceção dos custos de devolução. Os custos de envio/devolução são de responsabilidade do comprador e não são reembolsáveis. Portanto, será responsabilidade do cliente pagar pelo seu próprio frete para devolver o item ao nosso centro de fabricação na Ásia e ao endereço de devolução que será comunicado ao comprador para atendimento ao cliente. Quaisquer custos de envio, como entrega segura, não são reembolsáveis.
GOSTARIA DE DEVOLVER UM ITEM COM DEFEITO (se aplicável)
Se um item apresentar defeito, o cliente terá 48 horas após o recebimento do pedido para entrar em contato com o atendimento ao cliente. O cliente deverá enviar primeiro provas fotográficas e defeitos do produto (descrição e fotos anexas) ao atendimento ao cliente através do formulário de contato: entre em contato conosco. Garantimos o reembolso total da encomenda em caso de produtos defeituosos, não entregues ou fora de stock. → Caso algum produto apresente defeito de fabricação, você deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. Após esse período, o pedido é considerado conforme. Passo 1: Envie-nos uma reclamação por email para contact@projetor-astronauta.com acompanhada de fotos que demonstrem o(s) defeito(s). Acima de tudo, nunca retire as etiquetas ou lave um artigo recebido manchado ou defeituoso antes de nos informar, caso contrário o seu pedido poderá não ser tido em consideração. Passo 2: Sua solicitação será processada por nossa equipe em no máximo 48 horas (excluindo domingos e feriados). Você terá então a escolha entre várias possibilidades:
Reembolso do item defeituoso por nós
Substituição do artigo se ainda o tivermos em stock
Possibilidade de obtenção de crédito em voucher para toda a loja.
Neste caso, podemos imprimir nós próprios uma etiqueta de devolução e enviá-la para si. Neste caso, os custos de devolução são da nossa responsabilidade.